Risposte alle domande che ci pongono più frequentemente (FAQ)
Acquistare i nostri prodotti online
Sulla home del nostro e-store è possibile scegliere le box dei nostri prodotti, aggiungendo così alla propria shopping bag/carrello il gusto e la quantità desiderata. Accedendo al proprio carrello è possibile visionare la propria selezione, modificarla e procedere all’acquisto. Per completare l’ordine è indispensabile compilare le informazioni su indirizzo di fatturazione e consegna e successivamente selezionare il metodo di pagamento. Per ricevere informazioni sullo stato d’ordine è auspicabile la previa registrazione come cliente prima di procedere all’ordine.
Il nostro e-store offre la scelta di differenti gusti del Pasticciotto Tiziano e Rustici Leccesi, prodotti di nostra produzione e spediti completamente crudi e surgelati. Le box acquistabili sul nostro sito online possono essere visualizzate nella voce Shop prodotti. Cliccando su ciascuna referenza è possibile visionare l’immagine fotografica del prodotto, la descrizione ed il suo prezzo unitario.
Si accettano pagamenti tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario (espressamente indicati in Termini di Servizio). Tiziano Pastry si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i dati di pagamento dei suoi clienti, a garanzia dell’assoluta sicurezza di tutte le transazioni.
Il prezzo in Euro addebitato è il prezzo finale visionabile in fase d’ordine, comprensivo di spese di spedizione.
L’ordine è confermato da Tiziano Pastry con l’invio di una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica del cliente inserito in fase di registrazione ed acquisto. La mail conterrà dati di riepilogo ordine inerenti alle condizioni d’acquisto (prodotto, prezzo complessivo e numero d’ordine).
Una volta terminato l’acquisto, si inserisce automaticamente sui nostri software ed una volta ricevuto anche il pagamento, l’ordine sarà elaborato in 24/48 ore per poi richiedere il ritiro da parte del corriere interessato.
Il cliente consumatore ha diritto a recedere dal proprio ordine per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazione alcuna e senza alcuna penalità, fino a quando l’ordine non viene preso in carico dal corriere; sarà sufficiente mandare una e-mail al nostro indirizzo info@tizianogroup.it chiedendo l’annullamento dello stesso, effettuando una chiamata o mandando un messaggio whatsapp al seguente numero: 3312248536
Per qualsiasi necessità ed aiuto in fase d’ordine o richiesta di info non disponibili da sito è possibile scriverci a info@tizianogroup.it o chiamare il numero 3312248536 (da lunedì al venerdì, h 9:30 – 17:00).
Spedizione
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione in 24/48 ore, dopo l’elaborazione verrà richiesto il ritiro (lunedì, martedì e mercoledì) al corriere e spediti con isobox e ghiacciolini con consegna in 24H/48H, l’iter di elaborazione e consegna dell’ordine viene avviato entro max 48H dalla ricezione del pagamento, caso in cui i tempi rischiano di allungarsi è tramite il pagamento con bonifico. I nostri corrieri offrono il servizio di consegna dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 – 18:00 ed il sabato 8:00 -12:00 (domenica e festivi esclusi). Al momento dell’effettiva evasione dell’ordine sarà inoltrata un’e-mail che certifica la chiusura del medesimo.
Le spese di spedizione variano in relazione alle quantità acquistate. In tutto il territorio nazionale le spese di spedizione sono pari a € 9.99 per ordini di una singola box di prodotti, per ordini a partire da 2 box di prodotti la spedizione è gratuita. Essendo noi del Salento, in provincia di Lecce consegniamo personalmente e la spedizione è sempre gratis.
Spediamo in tutta Italia ad esclusione della Sardegna e alcune isole minori (in caso di isole minori chiedere conferma prima dell’ordine). La Sicilia ha dei tempi più lunghi 48h pertanto nel periodo estivo si consiglia un precontatto prima dell’ordine.
Ad oggi l’ente trasportatore non consente la spedizione presso le nazioni estere, ma ci auguriamo di riuscire ad avere aggiornamenti in futuro.
Il nostro pasticciotto è il primo sul mercato ad essere venduto surgelato crudo, in modo da mantenere l’originale freschezza.
Il prodotto giunge all’interno di un box personalizzato in cartone con all’interno una busta contenitore per alimenti, opportunamente sigillata. Al suo interno i Pasticciotti Tiziano Pastry sono riposti in formine monouso, modalità che consente di poter cuocere e degustare solo la quantità desiderata al momento.
Assistenza post-vendita
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione in 24/48 ore, dopo l’elaborazione verrà richiesto il ritiro (lunedì, martedì e mercoledì) al corriere e spediti con isobox e ghiacciolini con consegna in 24H/48H, l’iter di elaborazione e consegna dell’ordine viene avviato entro max 48H dalla ricezione del pagamento, caso in cui i tempi rischiano di allungarsi è tramite il pagamento con bonifico. I nostri corrieri offrono il servizio di consegna dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 – 18:00 ed il sabato 8:00 -12:00 (domenica e festivi esclusi). Al momento dell’effettiva evasione dell’ordine sarà inoltrata un’e-mail che certifica la chiusura del medesimo.
Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Per quanto ovvio detto diritto non potrà essere esercitato nel caso in cui la consegna sia già avvenuta e per prodotti alimentari e/o di uso domestico deperibili.
Tiziano Pastry propone una nuova offerta riservata a chi è possessore di P.IVA. I vantaggi sono molteplici: – Ordini a portata di click: per programmare i vostri ordini autonomamente, ovunque voi siate e in qualsiasi momento; – Consegna prioritaria: il vostro ordine avrà sempre la priorità; – Prezzi dedicati: cliccando sui nostri prodotti potrete visionare che all’aumentare della fornitura diminuiscono i prezzi di listino; – Scarica l’IVA: riceverete la fattura dell’ordine per poter scaricare l’Iva sull’acquisto; – Pubblicità: riceverete cataloghi e locandine per la vendita del prodotto; – Assistenza clienti: il nostro staff è a vostra disposizione per qualsiasi informazione o necessità. Gli ordini sono effettuabili da sito www.tiziano.it usufruendo delle scontistiche a voi riservate! La registrazione è molto semplice. Basterà creare un proprio account sul nostro store andando nella sezione ‘Business’ e compilando il modulo dedicato. Potrete così visionare in ogni prodotto dell’ e-store di Tiziano Pastry le tabelle relative alle scontistiche a voi riservate (applicabili a partire da un minimo d’ordine di 6 box).
